現在の店舗ビジネスにおいてリピーター（継続購買顧客）の存在は欠かせないものとなっています。
日本は少子高齢化により人口が減ってきている中での新規顧客の奪い合いは熾烈を極めます。
その中で、一度来店されたお客様を再来店に繋げその後も継続して来店していただくことで、
店舗にとっての大きな財産となります。
そこで、今回はリピーターとは？そしてその重要性と必要性を説明します。
リピーターとは？
リピーター（継続購買顧客）とは一度来店されたお客様が店舗のことを好きになり、
その後も来店していただけるお客様のことをリピーター（継続購買顧客）と言います。
その頻度に定義はなく、2回目の来店からそのお客様はリピーターと言えるでしょう。
こう聞くと、何回も来店していただけるだけだと感じるかも知れません。
しかし、何回も来店していただけるということは店舗において非常に大きな価値を持っています。
そこで次の章では店舗におけるリピーターが、
- なぜ重要なのか？
- なぜ必要なのか？
この２点に絞って説明していきます
リピーターの重要性
なぜ店舗においてリピーターを獲得することが重要なのか？
その理由を３つ説明していきます
①売上の基盤となる
初めて来店されたお客様がリピーターになることによって、売上が少しずつ積み上がっていきます。
新規顧客を獲得し続けるのにはコストが大きくかかってしまいますが、
リピーターの方への集客コストは新規顧客に比べてそこまで大きくなりません。
たとえ一回の購入金額が低くても何回もご購入されることで少しずつ売上が積み上がっていき利益を生み出します。
逆にもし、新規顧客ばかりで利益もあまりでないような設計だと売上が積み上がらないので、
ずっと自転車操業でやりくりしていかないといけません。
そうならないためにも、リピーターを獲得していくことがとても重要です。
②集客コストが下がる
新規顧客を集客で獲得する場合のコストとリピーターに来店していただく際の集客コストは、
1:5の法則と呼ばれ,新規顧客を獲得する場合のコストの方が５倍かかると言われています。
ですので、リピーターが増え売上が安定するようになれば徐々に新規顧客への集客コストが少なくなり、
結果的に集客コストの削減に至ります。また、後述する理由も付随して集客コストが下がります。
③新規顧客が増える
リピーターが増えていくと、リピーターの口コミがどんどん広がっていき、
それを聞いた方々が新規顧客として来店されるようになります。
そうしてまた、その方がリピーターとなり口コミが広がり新規顧客を呼び込む。
こうした集客の好循環ができ、新規顧客も増え集客コストが下がり大きな利益を生むことができます。
人は人気なお店に安心感を覚えます。そして、人が集まる店舗に人は集まります。
ですから、リピーターを獲得し人が集まる人気店舗になることが重要です。
リピーターの必要性
この章では”リピーターをなぜ獲得しなければならないのか”についてその理由を２つ説明します。
①利益に直結するため
先程の章でも少し触れましたが、店舗における新規集客の集客コストはリピーターの集客コストの５倍と言われています。
しかも、店舗におけるコストは勿論それだけではなく、家賃・光熱費・原材料費・人件費・各種保険等様々なコストがかかります
その中で利益を上げるためには売上を上げ、かかるコストを少しでも減らしていくことが必要です。
リピーターを獲得することで安定した売上を作り、リピーターの口コミ等により新規顧客が集まることで
集客コストを減らせるので利益の向上に繋がります。
②地域に愛され長く残り続けるため
店舗が長く残り続けるためには地域に愛されること、つまりリピーター（常連さん）に通い続けてもらうことが必要です。
県外からのお客様も勿論大事ですが、近隣地域のお客様も蔑ろにしてはいけません。
なぜなら、店舗は近隣住民の皆さんの協力のもとに運営することができているからです。
店舗が長く愛され残り続けるためにもしっかりとリピーター（常連さん）を獲得していくことが必要です。
まとめ
今回はリピーターとは何か、そしてリピーターがを獲得する理由・なぜ獲得しなければならないかについて書きました。
店舗におけるリピーターがどういった存在なのか、その重要性と必要性知っていただき、リピーター獲得を進めていきましょう！
ここまでご覧いただきありがとうございました！
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