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口コミで低評価つけられてしまう理由

こんにちは店舗コンサルタントの野呂祐未です。 店舗ビジネスをしている上で向き合わなければならない課題は低評価の口コミ。 口コミで低評価をつけられてしまったらショックですよね。 ここでは低評価をつけられてしまうのか?理由を書いていきます。 ①不満だから。 人間の感情には簡単に「感動」「満足」「不満」の3種類があります。 3つの感情で1番残りやすいのは「不満」です。店舗のサービスで、「なにか変だなぁ」 […]

インバウンドの集客方法はコレ！旅行客の心理から読み解く、必勝法とは？

「最近、街で外国の方を見る機会が増えたなぁ」「もっともっとお客様を増やしたいけど、どうすればいいの？」「インバウンドのお客様を、どう接客すればいいのか分からない！」 本記事は、こんな風に感じている店舗関係者の皆様に向けてお届けします。 こんにちは！店舗コンサルタントの柴田若菜です！実は私は、過去に国際空港・銀座のレストランで勤務し、日々数多くの外国からのお客様を接客してきました。現在も、外国からの […]

接客販売で顧客からの信頼を得る販売員になるためのポイント３選

あなたの店舗にご来店されるお客様のリピート率はどれくらいでしょうか。またあの人から買いたいと思ってもらえる販売員になりたいですよね。接客販売に携わる仕事の人必見の顧客から信頼を得るために大切なポイントを３つご紹介します。 共感＋提案 これらはセットで伝えることが重要です。 『お客様が選ばれた商品はお手入れがしやすく普段使いにぴったりですね』（共感）『ちなみにこちらの商品はニットなのに洗濯機でお手入 […]

押し売りをしなくても売れる接客術

店舗経営者として、売上を伸ばすために押し売りが必要だと考えていませんか？しかし、押し売りは顧客に不快感を与え、リピーターを失うリスクも伴います。 入店から退店までお客様に満足してお帰りいただける様な接客を目指していきたいですよね。 そこで、今回は「押し売りをしなくても売れる接客術」を3つのポイントに分けて解説します。この記事を参考に、顧客満足度を高めながら売上アップを目指しましょう。 1. 顧客の […]

接客販売が楽しくなるたった3つのコツ

かつての私は接客販売に対して苦手意識を持っていました。お客様とお話しすることは大好きなのに、どうしても“売る”という行為に罪悪感を感じてしまっていたのです。「これを勧めて本当に喜んでいただけるのだろうか？」という不安が、いつも心のどこかにありました。 しかし、今では接客販売を心から楽しめるようになり、お客様に喜んでいただくことで自分も笑顔になれるようになりました。今回は、私がそんな気持ちの変化を経 […]

店舗コンサルが解説！あのお店に人が集まる理由vol.2

皆さん、大変長らくお待たせいたしました。今回は前回に引き続き、新シリーズの第2回を書いていきます！お待たせして申し訳ありません。 と、いうことで今回も張り切って参りましょう！早速、今回紹介するお店を発表します。第2弾のお店はこちら！ 『まるき製パン所』 昭和22年創業の77年間続く老舗のパン屋さんです。その長い歴史とともに地元住民から愛され続けていて朝からずっと行列ができている人気店です。 そんな […]

大手店舗に勝つには？？～中小店舗の戦い方（後編）～

「どんどん便利になってる大手の店舗に、お客様を奪われることが怖い…」「大手ほど安く仕入れられないから、お客様がなかなか買ってくれない…」 このように日々悩まれていませんか？ 皆さんこんにちは！私は、現在個人経営の店舗様を中心にサポートさせていただいております、店舗コンサルタントの柴田若菜です。 資金力があり設備投資もできる大手企業のお店に対して、勝てないように感じてしまうこともあるかもしれません。 […]

webを使った無料でできる集客方法3選｜web集客について徹底解説

最近では、webを活用した集客方法が盛んになっております。 これは、大手企業やチェーン展開されているお店に限らず、個人で営業されている飲食店や個人事業主など業種、業態問わず、幅広い層が集客として利用しています。 ですが、web集客が盛んになり有料で加入しないといけないポータルサイトや広告サイトに頼らないと認知度が広まらない状態で、広告をしたいけど投資する資本が足りない、そういった悩みを抱えた個人店 […]