売上アップ│店舗総合研究所

「顧客を喜ばせる」なんてただのキレイ事だと思ったら考えるべきこと３選

顧客目線しかない。会議の場で「顧客を喜ばせる事云々カンヌン…」という話をしたら総スカンを食らった事があります。その頃とにかく「売ることだけを考える」事が習慣になっている会社でしたが見事にここ５年くらいで株価は半値になりました。他に選ぶところがなくて選ばれていた業界自体が上り調子だった斜陽産業に向かうのが明らかなのに気がついていなかった参入が難しい業界なら顧客は選ばざるを得な […]

「売れない」そう嘆く前に考えるべきこと３選

本当に売れない商品なのか？立地が悪いから売れない、商品が悪く売れない、スタッフが弱く売れない、不景気だから、少子化だから、買い控え、酒離れ、車離れ、活字離れ、若者が離れ離れまた離れ…etc… 「売れない理由」なんていくらでも言えるもんです。そしてそれを唯一無二の「真実」と思っちゃう人もいます。TVで「若者が〜」は聞き飽きました。もう何十年同じ事を言ってるのでしょうか？それ […]

リピーターを大切にすることの大切さと獲得の方法３選

新規顧客と固定客。新規顧客を獲得するコストは固定客の５倍かかる上記は一般として言われることです。新規！新規！新規！と追う事が習慣化しすぎている光景は割とどこにでもありますが、これはマーケットが拡大していたから最適解と思われていただけの過去の遺産です。人口縮小している中で国内の新規顧客獲得のコストは５倍以上かもしれません。よって店舗ビジネスの基本戦略は固定客獲得になります。 IT産業の様に […]

セールス現場に心理学を取り入れる事でスグに結果を出す方法。

知っているか知っていないかで大きな差が出る話。「10分調べるだけ・一冊の本を読むだけ・人に一回会って話を聞くだけ」そういう事がその時点以降の未来を大きく作用する事があります。ひたすら目の前の仕事に忙殺されてこの学びを後回しに怠ると世の中の流れルールの変更価値観の変異に気がつかず頑張って仕事していた筈なのに良くなって行かない。なんて事になりかねません。昔の価値観のまま仕事をしていると […]

良くも悪くも売れる魔性のセールステクニック。

どんな道具も使い方次第という話。「心理をよく理解する」販売業にとってとても大切な事です。ある程度体系化されているので少し学ぶだけでも売れる様になります。一方でこれを知らないと自分が「買わされている」という事に気がつけません。自分自身を守るためにもセールスやマーケティングテクニックは学ぶべきです。バンドワゴン効果「みんなと同じものを欲する」心理現象です。一番選ばれてい […]

手軽で今からスグ使える販売接客に役に立つテクニック３選

ちょっとした違いが大きな違いになる接客。「同じことを言っているのに売れる人と売れない人がいる」販売業をしているとこんな不思議な現象があります。実際のところ「何を言っているか？」は要因の一部でしかなく様々な事柄が重なっている事が多いです。そんな中で手軽でスグに実行可能なテクニックを３つお伝えいたします。マイナスプラス話法「マイナス要素」を先に話し「プラス要素」を後に持ってく […]

クロージング不要のセールスデザインで大切にしている事③ 「これください」セールスする際に顧客のその一言まで「クロージングトーク無し」で繋ぐのが私たちのメインコンテンツ「クロージング不要のセールスデザイン」です。セールスはしばしば「顧客に買わせる」と言う利己的な行為になりがちで「売る側の都合が優先される」場合が多くあります。それって構造的に「人を傷つけて金を取る」とも言えますし、単純にそれって […]

小さなこと、地味なこと、だからこそ積み上がり差別化になる。

クロージング不要のセールスデザインで大切にしている事② 「これください」セールスする際に顧客のその一言まで「クロージングトーク無し」で繋ぐのが私たちのメインコンテンツ「クロージング不要のセールスデザイン」です。セールスはしばしば「顧客に買わせる」と言う利己的な行為になりがちで「売る側の都合が優先される」場合が多くあります。それって構造的に「人を傷つけて金を取る」とも言えますし、単純にそれって […]

セールスは「何を言うか」より「何を聞くか」でデザインする。

クロージング不要のセールスデザインで大切にしている事① 「これください」セールスする際に顧客のその一言まで「クロージングトーク無し」で繋ぐのが私たちのメインコンテンツ「クロージング不要のセールスデザイン」です。セールスはしばしば「顧客に買わせる」と言う利己的な行為になりがちで「売る側の都合が優先される」場合が多くあります。それって構造的に「人を傷つけて金を取る」とも言えますし、単純にそれって […]

即決よりも大事なことー３

即決よりも大事なことの１つ目として挙げた「誰から買うか？」２つ目は「スピード感が合ってるか？」３つ目は「短い滞在時間」です。いきなり会った人と長時間一緒にいれる人って世の中少ないと思います。できれば知りたいことだけ聞いて、そのやり取りの中で「仲良くするか決める」こんな進め方ではないでしょうか？ましてや自分のお金をその人に渡すという「買い物」という行為をするなら尚更です。 […]

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