お客様の「欲しい」を疑え！？販売員の介在価値とは
突然ですが、皆さんはどのようにしてお客様に商品提案をしていますか？ お客様が求めている商品を聞き、それに合った商品説明・商品提案をしている方が多いと思います。しかし、実はそれでは販売員の皆さんが介在している意味がありません。 今回は多くの販売員の方々が陥りがちな商品提案の落とし穴に触れながら 販売員の介在価値についてご紹介していきます。 ①商品提案の落とし穴 そもそも、なぜ販売員や店舗スタッフが商 […]
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販売促進
意外と見落としがち！無意識的に自店舗の評価を下げてしまっていた要因とは！？
「提供する料理や飲み物の味に自信があるのにリピート率が低い、、、」 「丁寧に接客しているつもりなのに口コミで悪いことを書かれてしまう、、、」 「積極的にアプローチしているけど客単価が上がらない、、、」 このような悩みを抱えている店舗経営者の方いませんか？ もし1つでも当てはまる場合は、無意識の内にお客様にストレスを与えてしまっているかもしれません。 そこで本記事は、店舗経営において大切な「ストレス […]
飲食店で英語表記をするメリット｜活用方法も解説しています。
昨今、観光事業の活性化により外国人観光客、「インバウンド」のお客様が急増しています。 それにより、飲食店に限らずほぼ全ての店舗販売ではインバウンドの応対が必須になってきています。 ですが、今まで日本語で完結していたことが、急に英語や他の言語での対応をしないといけないのはとても困難です。 そこで役に立つのが英語表記のメニューになります。 この記事ではメニューを英語表記にすることのメリットとその活用方 […]
リピーターが途絶える店舗の3つの盲点
リピーターとは、初回の購入やサービス利用後に再度同じ店舗を訪れる顧客のことを指します。顧客のリピートは、売上の安定化に欠かせない要素であり、新規顧客獲得よりも低コストで済むため、長期的な店舗運営において極めて重要です。 また、リピーターは単なる再訪者にとどまらず、口コミを通じて新規顧客の獲得にも貢献するため、その重要性はさらに高まります。 なぜ今、リピーター戦略が重要なのかHarvard Busi […]
未経験でも販売はできる！
催事での接客は、短い時間でお客様の心をつかみ、商品を魅力的に伝えることが重要です。初めての販売でも実践しやすい、売上アップのための接客のポイントを伝えします。 短い時間の中でお客様と信頼をしっかりと、商品を手に取ってもらうために活用してください！ 圧倒的な商品知識 お客様に商品をすすめる＝商品知識が無ければできません。1つのおにぎりを売るとします。「このおにぎりの具は梅干しです！」と言われて魅力を […]
実践から考える｜売れる売り場とPOP
突然ですが、「売れる売り場」とはどんな売り場だと思いますか？ 私は先日、板橋にあるヒルマ薬局という薬局さんからお話をいただき、千歳プロデュースとして『若甦陳列コンテスト』に挑戦させていただきました。 そして結果的に”入賞”することができました。 そこで、この記事では 売れる売り場とPOPについて、実際に入賞した売り場とPOPを例に挙げながら解説していきます。 若甦とは 皆さん”若甦”をご存知ですか […]
接客販売で顧客からの信頼を得る販売員になるためのポイント３選
あなたの店舗にご来店されるお客様のリピート率はどれくらいでしょうか。またあの人から買いたいと思ってもらえる販売員になりたいですよね。接客販売に携わる仕事の人必見の顧客から信頼を得るために大切なポイントを３つご紹介します。 共感＋提案 これらはセットで伝えることが重要です。 『お客様が選ばれた商品はお手入れがしやすく普段使いにぴったりですね』（共感）『ちなみにこちらの商品はニットなのに洗濯機でお手入 […]
催事販売がうまくいく３つのコツ
プロ催事販売員の竹内 冴です。 催事販売代行の会社「千歳プロデュース」を経営しています。 昨年もメーカーさんの商品をお預かりして全国各地の百貨店で催事販売をさせていただき、メーカーさんが望むゴールを達成してきました。 メーカーさんの望むゴールは主に２つあります。 ・催事販売で売上を伸ばす ・もっと認知を上げていく このゴールに向かって催事販売をするわけですが、当然戦略・設計が必要です。 ではどんな […]
Google口コミを最大限に活用する方法
Google口コミの魅力とは？ 信頼できる情報源としてのGoogle口コミ Google口コミは、実際のユーザーが残したレビューを通じて、信頼性の高い情報を提供してくれるツールです。特に、店舗やサービス選びの際には、実際の利用者の体験を知ることで判断材料を得られるのが大きな魅力です。他のプラットフォームに比べて、広範囲な情報を一度に把握できる点も評価されています。 なぜGoogleレビューが選ばれ […]
悪い口コミをプラスに変える！Googleレビュー活用で顧客満足度を向上
Google口コミがもたらす効果とは？ 集客力を高めるGoogle口コミの力 Google口コミは、顧客が直接的な体験を共有する場として、店舗経営者にとって重要なツールです。特に、高評価の口コミは新規顧客を引きつける力を持ち、店舗の信頼性を高める役割を果たします。 ネガティブな口コミをチャンスに変える可能性 悪い口コミは、一見するとマイナスに感じられますが、実は改善のヒントとなる貴重なフィードバッ […]
