良い店と悪い店の対比：提案と解決の姿勢
はじめに 店舗経営において、顧客の提案にどのように応えるかは、その店の質を決定づける重要な要素です。良い店は提案を受け入れ、解決策を模索する一方で、悪い店は問題点を指摘するだけで終わってしまいます。この記事では、良い店と悪い店の対比を通じて、成功する店舗の姿勢について探求します。 １．提案に対する姿勢 良い店は、顧客や従業員からの提案に対して積極的に答えを出そうとします。これは、チャレンジを受け入 […]
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人材育成
不作為の行為と責任ある行動の重要性
はじめに 「不作為の行為」とは、行動を起こすべき状況において何もしないことを意味します。これは、意識的であれ無意識的であれ、職場において許されるべきではありません。責任ある行動は、個人の職務だけでなく、組織全体の成功にとって不可欠です。この記事では、不作為の行為の問題点と、自発的に行動することの重要性について探求します。 １．不作為の行為の問題点 不作為は、単に「するべきことをしていない」という状 […]
教育の本質：育つ環境の創造と相互の学び
はじめに 教育は単に知識を伝える行為ではありません。それは、個人が自らの能力を最大限に発揮し、成長するための環境を提供することです。人は他者によって育てられるのではなく、適切な環境の中で自ら育つのです。この記事では、教育の本質としての「育つ環境作り」に焦点を当て、その重要性と実践方法について探求します。 １．教育とは育つ環境作り 教育の目的は、個人が自己実現を果たすための環境を整えることにあります […]
人材の見極め：組織にとっての必要と不要
はじめに 組織の成功は、適切な人材を見極め、配置する能力に大きく依存しています。能力、見識、行動力、そして組織との価値観の共有は、人材を評価する際の重要な要素です。この記事では、SからDまでのカテゴリーに分けて、必要な人材と不要な人材を見極める方法について掘り下げます。 Sランク：組織にとっての理想的な人材 Sランクの人材は、能力が高く、組織の価値観を深く理解し共有しており、リーダー […]
店舗経営の成功の鍵：顧客満足から始まる好循環
はじめに 店舗経営において、顧客満足は単なる目標ではなく、ビジネスの持続可能性を左右する核心的要素です。顧客の支持を得ることは、売上の向上から社員のモチベーション増加、さらには企業の成長という好循環を生み出す出発点となります。この記事では、顧客満足度を高めることがいかに店舗経営における王道であり、その基礎であるかを解説し、そのプロセスを通じて生まれる連鎖反応について掘り下げていきます。 ①顧客の支 […]
コーチングとティーチングの絶妙なバランス
店舗経営と教育システム 店舗ビジネス、特に小売業や飲食業において、単に商品を売るだけではなく、従業員の育成という側面が非常に重要です。この育成には、コーチングとティーチングという二つの異なるアプローチがあります。これらは、従業員が自らの可能性を最大限に発揮し、店舗の成長に貢献するための重要なツールです。 コーチングとティーチングの違いとは？ コーチングは、従業員が自己解決能力を高め、自発的に学び成 […]
表層の模倣では根付かない「店舗経営の真実」
表層の模倣では根付かない店舗経営の真実 日本の繁華街を歩けば、多種多様な店舗が肩を並べています。小売業から飲食業まで、競争は日増しに激しさを増しています。しかし、この競争の渦中で、一部の店舗は他社の成功した施策や商品を表層的に真似ることで、短期的な成功を収めようとします。しかし、このようなアプローチは持続可能なビジネスモデルとは言えません。なぜなら、表層的な模倣は、顧客に愛される本質を欠いているか […]
店舗経営のジレンマ「自分でやるか？他者に委ねるか？」
店舗経営のジレンマ：自らの弱点を克服するか、他者に委ねるか 店舗ビジネスの世界では、経営者が直面する決断の一つに、「自分の弱点を自ら克服するか、それとも他者に委ねるか」という選択があります。この決断は、小売業から飲食業に至るまで、組織の成長において天地の差を生むほどの影響力を持っています。では、この選択を通じて、組織はどのように成長の道を切り拓くのでしょうか。実例を交えながら、その答えを探ります。 […]
部下に対してどう接するか問題。
人に期待しない。 もう少し丁寧に言うと「自分の思った通りの人物と空想で断定しない」ことです。 テレビドラマのセリフそのまま現実と勘違いしまったかの様です。 ドラマは基本的に大衆向けになっており内容は論理より感情に比重を置きます。論理的に話が噛み合ってない場面もよくありますし、大声で思いを叫び物語を持っていくという事も多いです。しかしこれをビジネスの場にそのまま持ってくると非常に具合が悪いです。 「 […]
クレームを聞いてはいけない。
クレームは基本的に聞かない もう少し丁寧に言うと「クレーム要望が全て正しいとは思ってはいけない」です。 日本人は良くも悪くも大変に真面目です。真面目というのは人が言ったことを一切疑わない事です。特に目上の人や有名な人やTVが言った事は無条件で正しいと判断する事です。これは悪い真面目です。なぜ悪いかといえば無思考だからです。上からの指示だったからやったら法令違反だった自分は悪くありません、なんてのは […]
