リピーターが途絶える店舗の3つの盲点
リピーターとは、初回の購入やサービス利用後に再度同じ店舗を訪れる顧客のことを指します。顧客のリピートは、売上の安定化に欠かせない要素であり、新規顧客獲得よりも低コストで済むため、長期的な店舗運営において極めて重要です。 また、リピーターは単なる再訪者にとどまらず、口コミを通じて新規顧客の獲得にも貢献するため、その重要性はさらに高まります。 なぜ今、リピーター戦略が重要なのかHarvard Busi […]
TAG
コミュニケーション
催事販売で必要な事
こんにちは、店舗コンサルタントの野呂です。 1月12日〜1月15日は千歳プロデュースでの催事販売をさせて頂きました。 4日間催事の販売をさせていただいてのいかに事前準備が大事かを学ばせて頂いたのでシェアしますね。 ①事前準備は無限大 事前準備は終わりがありません。 まず千歳プロデュースとして販売代行をさせて頂くときに、課題やオリエンテーションがあります。 千歳の催事に出させて頂く前に、オリエンテー […]
顧客満足度を高めたいなら従業員満足度を意識しろ
「リピート率を上げたい」「客単価を上げたい」 このような悩みを解決するためには「顧客満足度」が欠かせません。 しかし、「顧客満足度」を高めるためには「従業員満足度」にもしっかり目を向けていくことが「顧客満足度」向上に欠かせないのです！ それはなぜか？説明していきます。 １．「従業員満足度」の重要性 皆さんは「従業員満足度」の重要性を理解していますか？ 「従業員満足度」の重要性について２つ説明します […]
催事販売がうまくいく３つのコツ
プロ催事販売員の竹内 冴です。 催事販売代行の会社「千歳プロデュース」を経営しています。 昨年もメーカーさんの商品をお預かりして全国各地の百貨店で催事販売をさせていただき、メーカーさんが望むゴールを達成してきました。 メーカーさんの望むゴールは主に２つあります。 ・催事販売で売上を伸ばす ・もっと認知を上げていく このゴールに向かって催事販売をするわけですが、当然戦略・設計が必要です。 ではどんな […]
押し売りをしなくても売れる接客術
店舗経営者として、売上を伸ばすために押し売りが必要だと考えていませんか？しかし、押し売りは顧客に不快感を与え、リピーターを失うリスクも伴います。 入店から退店までお客様に満足してお帰りいただける様な接客を目指していきたいですよね。 そこで、今回は「押し売りをしなくても売れる接客術」を3つのポイントに分けて解説します。この記事を参考に、顧客満足度を高めながら売上アップを目指しましょう。 1. 顧客の […]
大手店舗に勝つには？？～中小店舗の戦い方（前編）～
「大手のお店にお客さんを取られちゃってるけど、どうしたらいいか分からない！」「大手のお店に対抗して価格を下げてきたけど、正直もう限界…」 こんなお悩みを抱えていませんか？ 皆さんこんにちは！私は、現在個人経営の店舗様を中心にサポートさせていただいております、店舗コンサルタントの柴田若菜です。 全国に何百店舗もある大手企業のお店には、時に及び腰になってしまいますよね。ですが、お客様は各企業の店舗数で […]
顧客満足と従業員満足の基礎。
企業が長期的な成功を収めるためには、顧客満足（Customer Satisfaction, CS）と従業員満足（Employee Satisfaction, ES）の両方を高めることが重要です。これらは相互に関連し合い、企業の業績に大きな影響を与えます。 CS（顧客満足）とは？ CSは、顧客が製品やサービスの購入、使用から得られる満足度を指します。高い顧客満足度は、リピート購入や口コミによる新規顧 […]
communicate・communicate・communicate
コミュニケーションは、組織の成功において不可欠な要素です。 ウォルマートのような世界最大の小売業が、毎週土曜日の朝にミーティングを行う理由は、この重要性を認識しているからです。このミーティングは、組織全体のコミュニケーションの流れを確保し、社員一人ひとりが会社の目標と価値観を共有し、一丸となって動くためのものです。 コミュニケーションの重要性 ウォルマートのサタデーモーニングミーティングは、組織内 […]
コミットメントとターゲットによる組織運営の効果
はじめに 組織を効果的に動かすためには、明確なコミットメントとターゲットが不可欠です。これらは組織の目標達成に向けた行動を促し、個々の責任を明確にするための重要なツールです。本記事では、コミットメントとターゲットが組織運営にどのように貢献するのかを詳しく解説します。 １．コミットメントの重要性 コミットメントは、組織や個人が数値目標を設定し、それを達成するという約束です。これは単なる目標ではなく、 […]
顧客の声をナビゲートする：誠実なサービスとは
はじめに 顧客の声は、ビジネスにおける貴重なフィードバックの源です。犯罪者を除き、お客様が述べる意見は、その人の真実の感覚を反映しており、それは事実として受け入れるべきです。この記事では、顧客の声の正しい扱い方と、それをビジネスの成長にどのように活かすかについて探求します。 １．顧客の声の真実性 お客様が表明する意見は、彼らの真の感覚を表しています。悪意がない限り、その感覚は事実として受け止めるべ […]
