店舗ビジネス戦略の基本
1. 持続的な顧客支持の重要性 店舗ビジネスにおいて最も重要なのは、顧客からの持続的な支持（リピート）を確保することです。 アプローチ方法は店舗により様々です。それはお店の「売り」がそれぞれ事なるからです。 ただ人口が減少していること、物価高等で多くの客層の可処分所得が減っていると仮定すれば「よりお店を選ぶ」心理が顧客に働くことは想像に難くありません。 よって「長期間において継続的にお店を選んで頂 […]
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マネジメント
顧客満足と従業員満足の基礎。
企業が長期的な成功を収めるためには、顧客満足（Customer Satisfaction, CS）と従業員満足（Employee Satisfaction, ES）の両方を高めることが重要です。これらは相互に関連し合い、企業の業績に大きな影響を与えます。 CS（顧客満足）とは？ CSは、顧客が製品やサービスの購入、使用から得られる満足度を指します。高い顧客満足度は、リピート購入や口コミによる新規顧 […]
コミットメントとターゲットによる組織運営の効果
はじめに 組織を効果的に動かすためには、明確なコミットメントとターゲットが不可欠です。これらは組織の目標達成に向けた行動を促し、個々の責任を明確にするための重要なツールです。本記事では、コミットメントとターゲットが組織運営にどのように貢献するのかを詳しく解説します。 １．コミットメントの重要性 コミットメントは、組織や個人が数値目標を設定し、それを達成するという約束です。これは単なる目標ではなく、 […]
人材至上主義：企業成功の鍵
はじめに 企業経営において「人」の価値は計り知れません。戦略や技術、資本以上に、企業の成功を左右するのは人材です。この記事では、人材が企業にとってなぜ最も重要な資源なのか、そして適材適所の原則がいかにして企業の成長と繁栄に寄与するのかを探求します。 １．人材が第一の資源である理由 企業の基盤となるのは人材です。戦略やビジョンは重要ですが、それを実行に移すのは人です。人材がいなければ、最も洗練された […]
感動を売る企業の哲学：顧客体験の価値
はじめに 現代のビジネス環境において、製品やサービスを単に「売る」ことはもはや十分ではありません。賢い企業は、顧客に商品を通して体験や感動を「売る」ことに注力しています。この記事では、なぜ体験や感動を売ることが重要なのか、そして企業がどのようにしてその感動を生み出す価値を顧客に提供できるのかを探求します。 １．商品を通して感動を売る企業の戦略 愚かな企業は単に商品を売ることに固執しますが、賢い企業 […]
顧客の声をナビゲートする：誠実なサービスとは
はじめに 顧客の声は、ビジネスにおける貴重なフィードバックの源です。犯罪者を除き、お客様が述べる意見は、その人の真実の感覚を反映しており、それは事実として受け入れるべきです。この記事では、顧客の声の正しい扱い方と、それをビジネスの成長にどのように活かすかについて探求します。 １．顧客の声の真実性 お客様が表明する意見は、彼らの真の感覚を表しています。悪意がない限り、その感覚は事実として受け止めるべ […]
組織の挑戦と保守性：成長のための戦略
はじめに 組織の成長と衰退は、その内部の戦略と文化に深く根ざしています。「地位が人を伸ばす」の挑戦的な姿勢と、「出来るようになってから地位を与える」の保守的な姿勢は、組織の未来を左右する重要な要素です。この記事では、組織が挑戦的であるべき理由と、保守性がもたらす衰退、そして成功する組織の特徴について探求します。 １．地位と挑戦 「地位が人を伸ばす」という考えは、人々に挑戦の機会を提供し、彼らがその […]
不作為の行為と責任ある行動の重要性
はじめに 「不作為の行為」とは、行動を起こすべき状況において何もしないことを意味します。これは、意識的であれ無意識的であれ、職場において許されるべきではありません。責任ある行動は、個人の職務だけでなく、組織全体の成功にとって不可欠です。この記事では、不作為の行為の問題点と、自発的に行動することの重要性について探求します。 １．不作為の行為の問題点 不作為は、単に「するべきことをしていない」という状 […]
罪を憎んで人を憎まず：論理的な問題解決の普遍的原則
はじめに 「罪を憎んで人を憎まず」という教訓は、問題に対する感情的な反応を避け、より論理的で建設的なアプローチを取ることの重要性を教えています。この原則は、個人の行動やビジネスの意思決定において、普遍的な価値を持ち続けています。この記事では、この原則がなぜ重要なのか、そしてそれをどのように実践するかについて探求します。 １．罪を憎んで人を憎まずを理解する この古くからの教訓は、問題やミスが発生した […]
木と森：戦術と戦略のバランスの重要性
はじめに 「木を見て森を見ず」という言葉は、細部には注意を払いながら全体を見失っている状態を表します。逆に「森を見て木を見ない」とは、全体は把握しているが、個々の重要な要素を見落としていることを意味します。ビジネスにおいて、これらの視点は戦術と戦略に対応しており、両者のバランスが成功への鍵となります。この記事では、飲食店を例に挙げながら、戦術と戦略のバランスの重要性について探求します。 １．木と森 […]
