自信を持って接客するために必要な事前準備
こんにちは！ 店舗コンサルタントの小西です。 皆さんは自信を持って接客することができていますか？ 「まだ接客を始めたばかりだから…」 「商品は使ったことがないけど多分こんな感じだろう」 という自信のない接客に思い当たる節はありませんか？ せっかく商品に興味を持ってくださったお客様がいたとしても、その接客では商品の魅力を伝えるどころか逆効果になってしまいます。 「商品のことを聞いてみたけ […]
リピーターが途絶える店舗の3つの盲点
リピーターとは、初回の購入やサービス利用後に再度同じ店舗を訪れる顧客のことを指します。顧客のリピートは、売上の安定化に欠かせない要素であり、新規顧客獲得よりも低コストで済むため、長期的な店舗運営において極めて重要です。 また、リピーターは単なる再訪者にとどまらず、口コミを通じて新規顧客の獲得にも貢献するため、その重要性はさらに高まります。 なぜ今、リピーター戦略が重要なのかHarvard Busi […]
催事販売は接客力アップの近道？
催事販売に挑戦して学んだこと（1/9～1/11） 3日間の催事販売での経験を通じて学んだことや改善したことをまとめました。 1.初挑戦の感想 • 人と話す楽しさを実感 初めての催事販売は、緊張しながらも楽しい経験でした。お客様と直接会話ができることに喜びを感じ、人と話すことが好きな自分にとって至福の時間でした。 2. 反省点と改善策 • 初日は「お得なセット」を押しすぎてしまい、商品の魅力を伝える […]
催事販売で必要な事
こんにちは、店舗コンサルタントの野呂です。 1月12日〜1月15日は千歳プロデュースでの催事販売をさせて頂きました。 4日間催事の販売をさせていただいてのいかに事前準備が大事かを学ばせて頂いたのでシェアしますね。 ①事前準備は無限大 事前準備は終わりがありません。 まず千歳プロデュースとして販売代行をさせて頂くときに、課題やオリエンテーションがあります。 千歳の催事に出させて頂く前に、オリエンテー […]
【催事販売】接客が求められる理由
先日、百貨店の催事イベントで販売員として勤務しました。今回のブログでは、販売員の重要性についてお伝えしたいと思います。 「なぜ、催事で販売員による接客が求められるのか？」 それは、どんなに魅力的な商品でも、ただ並べているだけではお客様の目に留まらず、手に取ってもらえない可能性があるからです。 販売員が催事で行う具体的なアプローチには何があるのかご紹介していきます。 販売員が催事で行う具体的なアプロ […]
未経験でも販売はできる！
催事での接客は、短い時間でお客様の心をつかみ、商品を魅力的に伝えることが重要です。初めての販売でも実践しやすい、売上アップのための接客のポイントを伝えします。 短い時間の中でお客様と信頼をしっかりと、商品を手に取ってもらうために活用してください！ 圧倒的な商品知識 お客様に商品をすすめる＝商品知識が無ければできません。1つのおにぎりを売るとします。「このおにぎりの具は梅干しです！」と言われて魅力を […]
口コミで低評価つけられてしまう理由
こんにちは店舗コンサルタントの野呂祐未です。 店舗ビジネスをしている上で向き合わなければならない課題は低評価の口コミ。 口コミで低評価をつけられてしまったらショックですよね。 ここでは低評価をつけられてしまうのか?理由を書いていきます。 ①不満だから。 人間の感情には簡単に「感動」「満足」「不満」の3種類があります。 3つの感情で1番残りやすいのは「不満」です。店舗のサービスで、「なにか変だなぁ」 […]
インバウンドの集客方法はコレ！旅行客の心理から読み解く、必勝法とは？
「最近、街で外国の方を見る機会が増えたなぁ」「もっともっとお客様を増やしたいけど、どうすればいいの？」「インバウンドのお客様を、どう接客すればいいのか分からない！」 本記事は、こんな風に感じている店舗関係者の皆様に向けてお届けします。 こんにちは！店舗コンサルタントの柴田若菜です！実は私は、過去に国際空港・銀座のレストランで勤務し、日々数多くの外国からのお客様を接客してきました。現在も、外国からの […]
顧客満足度を高めたいなら従業員満足度を意識しろ
「リピート率を上げたい」「客単価を上げたい」 このような悩みを解決するためには「顧客満足度」が欠かせません。 しかし、「顧客満足度」を高めるためには「従業員満足度」にもしっかり目を向けていくことが「顧客満足度」向上に欠かせないのです！ それはなぜか？説明していきます。 １．「従業員満足度」の重要性 皆さんは「従業員満足度」の重要性を理解していますか？ 「従業員満足度」の重要性について２つ説明します […]
実践から考える｜売れる売り場とPOP
突然ですが、「売れる売り場」とはどんな売り場だと思いますか？ 私は先日、板橋にあるヒルマ薬局という薬局さんからお話をいただき、千歳プロデュースとして『若甦陳列コンテスト』に挑戦させていただきました。 そして結果的に”入賞”することができました。 そこで、この記事では 売れる売り場とPOPについて、実際に入賞した売り場とPOPを例に挙げながら解説していきます。 若甦とは 皆さん”若甦”をご存知ですか […]
