自信を持って接客するために必要な事前準備
こんにちは! 店舗コンサルタントの小西です。 皆さんは自信を持って接客することができていますか? 「まだ接客を始めたばかりだから…」 「商品は使ったことがないけど多分こんな感じだろう」 という自信のない接客に思い当たる節はありませんか? せっかく商品に興味を持ってくださったお客様がいたとしても、その接客では商品の魅力を伝えるどころか逆効果になってしまいます。 「商品のことを聞いてみたけ […]
こんにちは! 店舗コンサルタントの小西です。 皆さんは自信を持って接客することができていますか? 「まだ接客を始めたばかりだから…」 「商品は使ったことがないけど多分こんな感じだろう」 という自信のない接客に思い当たる節はありませんか? せっかく商品に興味を持ってくださったお客様がいたとしても、その接客では商品の魅力を伝えるどころか逆効果になってしまいます。 「商品のことを聞いてみたけ […]
リピーターとは、初回の購入やサービス利用後に再度同じ店舗を訪れる顧客のことを指します。顧客のリピートは、売上の安定化に欠かせない要素であり、新規顧客獲得よりも低コストで済むため、長期的な店舗運営において極めて重要です。 また、リピーターは単なる再訪者にとどまらず、口コミを通じて新規顧客の獲得にも貢献するため、その重要性はさらに高まります。 なぜ今、リピーター戦略が重要なのかHarvard Busi […]
こんにちは、店舗コンサルタントの野呂です。 1月12日〜1月15日は千歳プロデュースでの催事販売をさせて頂きました。 4日間催事の販売をさせていただいてのいかに事前準備が大事かを学ばせて頂いたのでシェアしますね。 ①事前準備は無限大 事前準備は終わりがありません。 まず千歳プロデュースとして販売代行をさせて頂くときに、課題やオリエンテーションがあります。 千歳の催事に出させて頂く前に、オリエンテー […]
催事での接客は、短い時間でお客様の心をつかみ、商品を魅力的に伝えることが重要です。初めての販売でも実践しやすい、売上アップのための接客のポイントを伝えします。 短い時間の中でお客様と信頼をしっかりと、商品を手に取ってもらうために活用してください! 圧倒的な商品知識 お客様に商品をすすめる=商品知識が無ければできません。1つのおにぎりを売るとします。「このおにぎりの具は梅干しです!」と言われて魅力を […]
「リピート率を上げたい」「客単価を上げたい」 このような悩みを解決するためには「顧客満足度」が欠かせません。 しかし、「顧客満足度」を高めるためには「従業員満足度」にもしっかり目を向けていくことが「顧客満足度」向上に欠かせないのです! それはなぜか?説明していきます。 1.「従業員満足度」の重要性 皆さんは「従業員満足度」の重要性を理解していますか? 「従業員満足度」の重要性について2つ説明します […]
突然ですが、「売れる売り場」とはどんな売り場だと思いますか? 私は先日、板橋にあるヒルマ薬局という薬局さんからお話をいただき、千歳プロデュースとして『若甦陳列コンテスト』に挑戦させていただきました。 そして結果的に”入賞”することができました。 そこで、この記事では 売れる売り場とPOPについて、実際に入賞した売り場とPOPを例に挙げながら解説していきます。 若甦とは 皆さん”若甦”をご存知ですか […]
プロ催事販売員の竹内 冴です。 催事販売代行の会社「千歳プロデュース」を経営しています。 昨年もメーカーさんの商品をお預かりして全国各地の百貨店で催事販売をさせていただき、メーカーさんが望むゴールを達成してきました。 メーカーさんの望むゴールは主に2つあります。 ・催事販売で売上を伸ばす ・もっと認知を上げていく このゴールに向かって催事販売をするわけですが、当然戦略・設計が必要です。 ではどんな […]
店舗経営者として、売上を伸ばすために押し売りが必要だと考えていませんか?しかし、押し売りは顧客に不快感を与え、リピーターを失うリスクも伴います。 入店から退店までお客様に満足してお帰りいただける様な接客を目指していきたいですよね。 そこで、今回は「押し売りをしなくても売れる接客術」を3つのポイントに分けて解説します。この記事を参考に、顧客満足度を高めながら売上アップを目指しましょう。 1. 顧客の […]
売り上げを伸ばすアイデアはそこらじゅうに転がっている 店舗の売上を伸ばすためにはインターネットやビジネス書にも無数に転がっています。しかし、多くの店舗経営者が読書からノウハウを抽出することができず、ただの読み物で終わってしまう、というケースがあるように感じています。 先日ご紹介いただいた店舗経営者も「本は好きなのでよく読むのですが・・・」とお話されていました。そう、実はここに読書・インターネットの […]
店長研修が「学んで終わり」ではない、が多くの店長研修が学んで終わりになっている理由 店長研修を年間100本以上している私から見た多くの店長研修の成果が出ない理由について今日はお話しようと思っています。 これまで他社の店長研修を導入をしていたクライアントが当社へスイッチされて、結果が出ると必ずと言っても話題に出る話があります。 それは・・・「成田先生の研修は実践的ですね」です。そう、多くの店長研修は […]