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モチベーション

業務ミスを減らす方法3選。

本当の再発防止策。 ミスはなくなりません。 まずこれを認める事でミスを減らし、限りなくゼロに近づけて行く、ミスを事前に防ぐ、という事は実施可能です。 再発防止策とはよく言われますが、ただ業務負担を増やすだけで実質機能していない、または別の場所が手薄になる、という事はよく起こり本末転倒と言えます。   「罪を憎んで人を憎まず」 「誰がやったか」というのが問題ではなく「どういう行為だったのか […]

リピーターを大切にすることの大切さと獲得の方法3選

新規顧客と固定客。 新規顧客を獲得するコストは固定客の5倍かかる 上記は一般として言われることです。 新規!新規!新規!と追う事が習慣化しすぎている光景は割とどこにでもありますが、これはマーケットが拡大していたから最適解と思われていただけの過去の遺産です。 人口縮小している中で国内の新規顧客獲得のコストは5倍以上かもしれません。 よって店舗ビジネスの基本戦略は固定客獲得になります。 IT産業の様に […]

生産性向上と効率化で起こる勘違いの対処法3選。

引き算で考える。 「仕事遅いよ!」「実績悪いよ!」「時間がないよ!」 誰かに言われたり、自分が言ったり、よくある日常の風景です。そんな時に良くある間違いがあります。 より速く動こう! とにかく手数を増やそう! 働く時間を増やそう! この様に「足し算」で考えてしまう事です。 もちろん全てというつもりはありませんが、間違いなのは「足し算で考えるリスク」を考慮しない場合です。 急に速く動けば頭が付いてこ […]

新人がすぐ辞めてしまうという悩みを解決する方法3選

新人がスグ辞めてしまう。 「根性ないな」「元からダメなやつだった」「別に辛いほどの事じゃないのになんで辞めてしまうのか理解出来ない」 もちろんそれも多少あるでしょうが、ここは一回冷静になって考えてから結論を出す事がオススメです。 「根性がない」のではなく「頑張れる様な道筋を見せて挙げられたのか?」 「元からダメなやつだった」のではなく「採用プロセスに問題はないのか?」 自分には辛くない事だけど相手 […]

店舗内で起きる悩み3選。

店舗あるあるは認知の歪みから発生する。 店舗での「悩み」にはある程度想定されているものがあります。 例えば 忙しくて教育する時間がない 任せるより自分でやった方が早い ミスを起こす人が絶えない あるあるだと思います。 ただ実際のところ全て本質は同じところのに問題があるので別々の問題ではなく単一の問題で全てそこから派生している現象です。 そしてこの状態が続くとお店は… 良くて現状維持 普 […]

部下が使えなくてイライラすると言うその前に考えるべき事。

部下の指導で悩み疲れ疲弊する前にできること。 「それはあなたが使えないからですね」 「部下が使えない」と言った人に対して、ある人が言い放った言葉ですが言い得て妙です。 なぜかと言うとシンプルに 教育や指導が出来ていない 採用活動が間違っている 目線がズレている 根底にこの3つがあります。 仮に全部出来ていない場合は組織は弱体化します。人が育たず、人が入って来ず、人が出ていく、からです。 「自責と他 […]

セールス現場に心理学を取り入れる事でスグに結果を出す方法。

知っているか知っていないかで大きな差が出る話。 「10分調べるだけ・一冊の本を読むだけ・人に一回会って話を聞くだけ」 そういう事がその時点以降の未来を大きく作用する事があります。 ひたすら目の前の仕事に忙殺されてこの学びを後回しに怠ると 世の中の流れ ルールの変更 価値観の変異 に気がつかず頑張って仕事していた筈なのに良くなって行かない。なんて事になりかねません。 昔の価値観のまま仕事をしていると […]

良くも悪くも売れる魔性のセールステクニック。

どんな道具も使い方次第という話。 「心理をよく理解する」 販売業にとってとても大切な事です。 ある程度体系化されているので少し学ぶだけでも売れる様になります。 一方で これを知らないと自分が「買わされている」という事に気がつけません。 自分自身を守るためにもセールスやマーケティングテクニックは学ぶべきです。   バンドワゴン効果 「みんなと同じものを欲する」心理現象です。 一番選ばれてい […]

手軽で今からスグ使える販売接客に役に立つテクニック3選

ちょっとした違いが大きな違いになる接客。 「同じことを言っているのに売れる人と売れない人がいる」 販売業をしているとこんな不思議な現象があります。 実際のところ「何を言っているか?」は要因の一部でしかなく様々な事柄が重なっている事が多いです。 そんな中で手軽でスグに実行可能なテクニックを3つお伝えいたします。   マイナスプラス話法 「マイナス要素」を先に話し「プラス要素」を後に持ってく […]

セールスが苦手なら売ろうとしないで売れる方法を使えば解決する。

断られるのが恐いならクロージングトークはしなくて良い。 「売りつけている様で気が引ける」 「おすすめしていると悪いことをしている気がしてメンタルが辛い」 「必要ないものなのになんで売らなきゃいけないのか」 販売業のあるあるの悩みですよね。 そしてやっぱり売れないもんだから上司から指摘されて更に辛い。そういうループに入る方も多いかと思います。 ガンガン売れる人を見て更に落ち込むでしょう。 しかし落ち […]

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