ビジネスでも基本は守破離というお話。

顧客対応が難しいなぁ〜。。。

そういう気持ちになりますよね。まぁこれは実際のところ何年経っても「難しい」というものです。

１００人いれば１００人違う人格を持っているので当然です。

しかしちょっとしたコツで１ランク２ランク接客のレベルを上げる事もできます。

その方法を今回はご紹介いたします。「簡単に実践が可能」なのでぜひ取り入れてみて下さい。

少しの工夫で顧客対応が大きく変わってきます。

ウサギとカメの話は実在する。

ちなみに

過去の蓄積をおざなりにして全て自己流で行う人もいます。この場合「センスのある人」はそれで良いと思います。

それは自分の感覚で最適解を早期に見つけ出す事が出来るからです。

しかし「センスのない人」はダメです。最適解を見つけるのに遠回りになるからです。すると「大きな差」が生まれてしまいます。

しかし「センスがない人」の方がセンスある人に比べ「後に結果を作る」という現象があります。

何故ならば、ある程度までは感覚で出来てしまうセンスのある人は途中で力を抜きがちです。それは満足してしまうからです。これを慢心と言います。

一方、いつまでも満足せず物事に愚直に取り組む人が先の将来「結果」でセンスある人を追い抜くのはその為です。

まるでウサギとカメの様な話です。

そして最終的にカメは周りから「センスのある人」と評価されます。

基本を馬鹿にすると基本に泣くお話。

では「カメ」がとる戦略は基本的には何か？

それは【型】を身につける事です。別名でテクニックやスキルとも呼ばれるます。

どんな世界にも【理論】があります。言い換えればコレは【人類が過去から積み上げてきたもの】です。コレを「土台」として身につける事でカメはウサギを越えます。

どんな世界でも勉強や模倣が重要とされている理由はここです。

ちなみに【型】を習得せずに自己流で行う事を【形無し】と言います。

それでもゼロから結果を作る人もいますが、これは本当の意味での天才です。数える程しか存在しません。よって自身が天才ではないのであれば基本戦略は【型の習得】です。

型を習得するとある程度の「違い」が出てきます。これを「個性」と言います。

自己流はこのフェーズからが王道です。武道の世界ではこれを【守破離】と言います。

過去からの学びを馬鹿にしてはいけません。

ITが数十年で大きな躍進を遂げた理由も基本は同じです。だから車輪の再開発は御法度なのです。

先人の知恵を借りる。