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接客研修

店舗内で起きる悩み3選。

店舗あるあるは認知の歪みから発生する。 店舗での「悩み」にはある程度想定されているものがあります。 例えば 忙しくて教育する時間がない 任せるより自分でやった方が早い ミスを起こす人が絶えない あるあるだと思います。 ただ実際のところ全て本質は同じところのに問題があるので別々の問題ではなく単一の問題で全てそこから派生している現象です。 そしてこの状態が続くとお店は… 良くて現状維持 普 […]

部下が使えなくてイライラすると言うその前に考えるべき事。

部下の指導で悩み疲れ疲弊する前にできること。 「それはあなたが使えないからですね」 「部下が使えない」と言った人に対して、ある人が言い放った言葉ですが言い得て妙です。 なぜかと言うとシンプルに 教育や指導が出来ていない 採用活動が間違っている 目線がズレている 根底にこの3つがあります。 仮に全部出来ていない場合は組織は弱体化します。人が育たず、人が入って来ず、人が出ていく、からです。 「自責と他 […]

セールス現場に心理学を取り入れる事でスグに結果を出す方法。

知っているか知っていないかで大きな差が出る話。 「10分調べるだけ・一冊の本を読むだけ・人に一回会って話を聞くだけ」 そういう事がその時点以降の未来を大きく作用する事があります。 ひたすら目の前の仕事に忙殺されてこの学びを後回しに怠ると 世の中の流れ ルールの変更 価値観の変異 に気がつかず頑張って仕事していた筈なのに良くなって行かない。なんて事になりかねません。 昔の価値観のまま仕事をしていると […]

良くも悪くも売れる魔性のセールステクニック。

どんな道具も使い方次第という話。 「心理をよく理解する」 販売業にとってとても大切な事です。 ある程度体系化されているので少し学ぶだけでも売れる様になります。 一方で これを知らないと自分が「買わされている」という事に気がつけません。 自分自身を守るためにもセールスやマーケティングテクニックは学ぶべきです。   バンドワゴン効果 「みんなと同じものを欲する」心理現象です。 一番選ばれてい […]

手軽で今からスグ使える販売接客に役に立つテクニック3選

ちょっとした違いが大きな違いになる接客。 「同じことを言っているのに売れる人と売れない人がいる」 販売業をしているとこんな不思議な現象があります。 実際のところ「何を言っているか?」は要因の一部でしかなく様々な事柄が重なっている事が多いです。 そんな中で手軽でスグに実行可能なテクニックを3つお伝えいたします。   マイナスプラス話法 「マイナス要素」を先に話し「プラス要素」を後に持ってく […]

セールスが苦手なら売ろうとしないで売れる方法を使えば解決する。

断られるのが恐いならクロージングトークはしなくて良い。 「売りつけている様で気が引ける」 「おすすめしていると悪いことをしている気がしてメンタルが辛い」 「必要ないものなのになんで売らなきゃいけないのか」 販売業のあるあるの悩みですよね。 そしてやっぱり売れないもんだから上司から指摘されて更に辛い。そういうループに入る方も多いかと思います。 ガンガン売れる人を見て更に落ち込むでしょう。 しかし落ち […]

商品の強みを発掘するセールスデザイン

商品の強みを見つける必要がある理由 ビジネスコミュニティ成田FC「副業販売員」プロジェクト※詳細はコチラを参照ください ここで行うセールスデザインで必ずやることの一つに「強みの発掘」があります。 商品自体が元々存在している場合は対象を資料・HP・ネットの声・近くにいる人の意見・商品を体験・店頭で接客を受けるetc…など多方面から調べて複数人で探していきます。 理由としては一人で行うより […]

セールスデザインするのに最初にやることは顧客を定義する事

ターゲット選定・ペルソナ設定をする理由 ビジネスコミュニティ成田FC「副業販売員」プロジェクト※詳細はコチラを参照ください ここで行うセールスデザインは必ず「頭から」デザインします。 頭とは「その商品の価値を誰に届けるか」です。 なのでその商品の 強みは何か? 差別化されは価値は何か? 最初にここ突き詰めていきます。例えば… チームメンバーで意見を求めあう 実際に商品を体験してみる 他 […]

ど素人でも結果を出せるセールスデザインは仕組みが全て。

販売イベント型セールスデザインの構築③ ビジネスコミュニティ成田FCの「副業販売員」プロジェクト※詳細はコチラを参照ください 第一弾「ショッピングモールでの携帯販売イベント」をメインに「携帯ショップ向け販売イベントOJT」も行ってきました。 このプロジェクトは私以外参加者全員が「完全に業界未経験」ですが「私たちのみで行ったイベント」であっても「経験者だけのイベント」より高い実績を作る事が出来ていま […]

集客にもセールスデザインが必要な理由

販売イベント型セールスデザインの構築② ビジネスコミュニティ成田FCの「副業販売員」プロジェクト※詳細はコチラを参照ください その第一弾は「ショッピングモールでの携帯販売イベント」をメインに「携帯ショップ向け販売イベントOJT」も行ってきました。 このプロジェクトは私を除いた参加者全員「完全に業界未経験」の状態であるにも関わらず、私たちのみで行った販売イベントの方が実績を作る事が出来ています。 全 […]

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