⓮失敗の再現性「アフターフォロー」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は購入後の【アフターフォローを軽視】していること。 ●売ったら終わり。 ●売るのがゴール。 完全にコレ。 「売上至上主義」はその時の瞬間最大風速の評価。売り方は問わない。問題が起きたら潰す。 これ結果的に顧客を減らしてしまう。リピートされないから常に新規顧客を追うことになる。これは厳しい。 見込み客から新規顧客へ 新規顧客から固定顧客へ 固定顧 […]
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コミュニケーション
⓭失敗の再現性「誰に何を伝えるか」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【ターゲット(ペルソナ)】があやふやな事。 ●自分のやりたいことだけ作りたいものだけ作って顧客を待っている ●顧客に伝えることが出来ていない 完全にコレ。 やりたい事だけやるのは顧客が見えていないから。 誰に買って欲しいのか伝えてないから顧客が買えない。 人は「あなたの為のものですよ」と伝えてくれないと「自分は関係ないや」と思ってしまうもの。 […]
⓬失敗の再現性「贈り手から受け手へ」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【細部に神宿る】を信じていない事。 ●顧客の手に渡る瞬間が見えていない ●顧客の気持ちが想像できていない 完全にコレ。 普段マーケティングで上流を担当している会社が小売で一個数百円のお菓子の販売をしたら苦戦して思うようにいかないというツイートを見た。 森を見て木を見ない、木を見て森を見ない。だからこういう言葉があるんだなと思った。 「商品が贈 […]
⓫失敗の再現性「顧客理解」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【顧客理解が浅い】こと。 ●良いものを作れば売れる ●立地が良ければ売れる 完全にコレ。 これは売れる「一要素」でしかない。「圧倒的に良い商品」や「圧倒的に良い立地」など突き抜けている場合を除いて商品や立地だけに重きを置くのは大変厳しい。 ただ売れる要素として大きなウェイトを占めるのは間違いないけど、多くの店舗はそうもいかない。 だからもし今 […]
❿失敗の再現性「渋滞を解消する」
問題が尽きない店舗で共通している事。 「売れない」場合は共通して商品購入に至るフローの中に【渋滞】が起きている。 ●商品は凄く良いのに売れない ●席が埋まらなくて閑散としている コレは「購入」という顧客の意思決定に対して向き合っていない事が原因になっている。 もしくは「自分基準」の価値観で考えているため顧客が付いてこれず置いてけぼりになっている。 だから購入に至るフローをプロセス毎に分解して「渋滞 […]
❾失敗の再現性「一発逆転はムリ筋」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【一発逆転】を狙うこと。 ●売上が下がり続けているからこの商品で一発逆転だ！ ●ブームに乗って新商品投入だ！ 完全にコレ。 TVドラマとかTVドキュメンタリーの影響なのか、あまりにキラキラしている物語なので想像すると気持ち良い高揚感があるが、これメチャクチャに難しい。 というかそれ「戦略」じゃなくて「願い事」じゃない？という事がある。 「なん […]
❽失敗の再現性「売上を上げるのではなく上がる」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【売上だけ】を上げようとしている。 ●売上至上主義になって顧客の利益を下げる事がある。押し売り・売りつけ。 ●個人主義に走るあまり全体を軽視してしまい組織にダメージを与える。 完全にコレ。 企業の目的が「利潤の追求」であれば「利益を損なう行為」は当然ながら【悪】だ。 しかし売上が上昇しているとその瞬間最大風速の勢いに隠れてしまう事がし […]
❼失敗の再現性「良いお店と悪いお店」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【やらない(出来ない)理由しか考えていない】 上記の画像は昔に在籍していた店舗に常に貼っていたPOPで、基本的に移動した先の店舗にも貼っていた。※画像が荒く申し訳ない。 これの言わんとしている事はつまり ●出来ない理由ではなく出来る方法を考える。 ●後ろ向きにならず常に前向きである事。 この２つを言っている。 別に仕事だけではない。プ […]
❻失敗の再現性「チームになっていない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【チームになっていない】 ●協力が出来ていない ●一丸になっていない 完全にコレ。 凄く【抽象的】だけど同感という人は多いと思う。 そして【学校的な意味でのチーム】と【ビジネスの意味でのチーム】は根本的に違う。 多くの場合は【学校的な意味でのチーム】をイメージしてしまうと思う。 だから同じ【チーム】という言葉を使うため話が食い違ってし […]
❺失敗の再現性「盗もうとしない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事はほぼ確実に【他者(他社)の良い点を取り入れる事】が出来ていない。 ●あの店は上手く行ってるけどオーナーが気に食わないから参考にする箇所は全くない。 ●自分が好きなものしか見ない・体験しない。 完全にコレ。 そもそも創造は模倣から始まる。という人類の普遍の原理原則を無視している。もしくは人類史を学んでいないのかもしれない。 人類は今日に至るまで […]
