店長研修がオンラインショッピングに勝つ唯一の方法
店長向け研修がなぜオンラインショッピングに勝つ方法になるのか？ 店長研修を実施していてつくづく思うことがあります。 それは、店舗ならではの特色が生まれて「独自の価値」がうまれるということです。 独自の価値が生まれることで顧客がファンになり来店頻度アップ・客単価アップに繋がり目標予算を達成しています。 店長研修をせずにビジネスモデルだけで勝つということももちろんできると思いますが、既存の店舗ビジネス […]
売れる販売員を育てることが欠かせないアパレル販売
なぜアパレルはアルバイト販売員に投資をしたがらないのか 販売員研修をこれまでに500回以上実施してきていえることは、販売員にモチベーションがない時点で研修はほぼ無意味になるということです。 まず、自分自身の仕事に意味を見出せているのかがとっても重要です。 例えば、将来アパレルショップを自分でやりたい、とか人と話す仕事とファッションが好きなので販売の仕事をしている、など。 自身の仕事にしっかりと意味 […]
売上を伸ばし続けるために必要なのは行動を変え続けること以外ない
売上アップに必要なのはたった一つ、アイデアだけ 売上アップしたい！という企業向けに研修やコンサルティングを実施しているのですが、必ず伝えているのは「今までとってこなかったアイデアを実行すること」、です。 行動が変わらなければ結果が変わりません。 もっともっと売上アップしたい、利益率もアップしたい！と思うことは大切ですが、伴った行動をしなければ当然ながら結果が出るわけがないのです。 では行動が変わる […]
店長研修はリアルとオンラインどっちが良いのか？
店長研修はリアルとオンラインどっちがいいの？ 先に結論から言っておくと、間違いなくリアルが良いです。 私は店長研修を15年間担当してきて研修講師の話を聞くことだけが店長研修の価値ではないと実感しています。 研修後のアンケートにも「普段関わりがない他エリア店舗の店長とも意見交換できて有意義でした」という声がよく入ります。 それくらい普段は孤立して何を基準に店長職を全うすればいいのか悩みながら日々をす […]
店長研修で意識が変わるだけでは結果につながらない
店長教育は重要だが、現場の負担になるような課題は出さないでほしい 店長研修を実施する際に私はある一定の課題を出します。 例えば ・成長シート ・ビジネス書読書 ・日別行動管理シート があります。 企業によっては、「今店長が忙しい時期なんで課題は出さないようにお願いできますか？」と聞かれることがあります。 私はこの時点で微妙だな、、、といつも思います。 何を店長に遠慮をしているんだ・・・と。練習しな […]
販売研修に必要不可欠なトークスクリプトの作り方
接客販売研修を設計する上で店舗で結果が出るように進めよう 販売研修で重要なのは当たり前すぎるのですが「売上が伸びる」ことです。 実は販売研修をする前に売上が伸びるかどうかの８割は決まると言っても良いほど重要な視点があります。 それは、「どうやって売るか？」のトークスクリプトイメージです。 私は販売研修や接客販売研修を担当する企業で働いたことも取り扱ったこともありません。 「おいおいおい！それでどう […]
販売員研修を導入して売れるようになる企業・ならない企業の文化の違いとは
販売員研修を社員教育に取り入れたら売れるのか？ 販売員研修を社内教育に取り入れることで売上・利益は上がりますか？という質問を受けることがあるのですが、質問の答えは「上がることもあるし、上がらないこともあります。企業文化次第ですね」と伝えるようにしています。 これは私が販売員研修講師として取り扱うことができる領域を表した返答です。 ■上がる企業の特徴は以下の通りです。 ・店長が店舗スタッフ（販売員） […]
店長研修で伝える100年続く店舗ビジネスに不可欠な「創造性」について
店長研修なのに接客研修の要素を取り入れる理由 店長研修に接客研修の要素を取り入れる理由は、プレイングマネージャーが増えたからです。 これまでの店長の役割はとても明確で、マネジメント（管理）に重きが置かれていました。 なぜなら需要＞供給の状態だとミス・ムラ・ムダを減らすことが現場に求められるからです。 今でもスーパーマーケットでのアルバイト・パートの役割を見ればわかるでしょう。 品出し・前陳・入荷検 […]
店舗ビジネスに欠かせない接客販売研修
店舗運営の研修がこれからますます欠かせない理由 店舗ビジネスに欠かせない接客販売研修について今日は書こうと思います。 売り方や見せ方、商品の提供の仕方は長年変わっていません。 なぜなら、長年変わらなくても儲かっていたからです。 しかし、コロナ禍となり店舗にお客様が来店しなくなりオンラインショッピングで「欲しいものを買う」という購買行動を済ませて人混みを避けるようになりました。 2021年12月時点 […]
接客研修はトップセールスが適任！しかし・・・
接客研修はトップセールスが担うべき、しかし・・・ 接客研修講師で最も適任と私が思っているのはトップセールスです。 なぜなら、どうしたら売れるのか？を唯一体験談を話すことができるからです。 売れない人でももちろん接客研修講師を務めることはできるのですが、体験談はトップセールスに比べると当然ながら劣ります。 「何を言うかよりも誰が言うか」がポイントなのでトップセールスが適任であるというのは疑いの余地が […]
