⓲失敗の再現性「商品だけが商品じゃない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【良いと思うものを作って終わり】にしてしまう事。 ●良いものを作れば売れる ●成功事例を真似すれば売れる 完全にコレ。 良いものを作っても【それ以外をサボって】止めてしまう事。 成功事例を【ただそのままパクるだけ】で終わってしまう事。 それ以外の顧客の体験を軽視している。 全ての体験が商品になっている。 顧客は「商 […]
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コミュニケーション
⓱失敗の再現性「正解を探してしまう」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事はほぼ確実に【正解】を求める事。 ●上司は色々言ってくるけど正解が分からない。 ●提案しても全部ダメ出しされる。せめて最後に正解を教えてほしい。 完全にコレ。 多分学校の延長線上に「唯一解」を求めてしまう脳のクセがあるのだと思う。けど「正解」そんなもの存在しない。 「上司は正解を知っている」んなぁこたぁ無い。上司だって分からない。上司にあるのは […]
⓰失敗の再現性「観察していない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【取ってつけた様にノウハウを使うこと】 ●他社(他店)の成功事例を導入！ ●あの人が売れてるから手法を真似しよう！ 完全にコレ。 これ自体が悪いわけではないけど中身(土台)がないのにその上に城を築くようなモノで大体の場合は上手くいかない。 基礎がなければ建物は建てられない。建っても酷く脆い。 そもそもそんな簡単に売れる様なら世の中全ての商品は […]
⓯失敗の再現性「競合はどこか？」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【競合と戦う】をしてしまっている事。 ●近所に同じ業種の店ができた！危機だ！ ●近所に同じ業種の店ができた！シェアが削られる！ 完全にコレ。 日本人は既得権益を守ったり、貯金を溜め込んだり「囲い込んで離したくない」と言う意識が全面的な国民性がある。その流れと地続きにあるのがコレ。村社会の根本はこれだと思う。 これの何がいけないかと言うと「外ば […]
⓮失敗の再現性「アフターフォロー」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は購入後の【アフターフォローを軽視】していること。 ●売ったら終わり。 ●売るのがゴール。 完全にコレ。 「売上至上主義」はその時の瞬間最大風速の評価。売り方は問わない。問題が起きたら潰す。 これ結果的に顧客を減らしてしまう。リピートされないから常に新規顧客を追うことになる。これは厳しい。 見込み客から新規顧客へ 新規顧客から固定顧客へ 固定顧 […]
⓭失敗の再現性「誰に何を伝えるか」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【ターゲット(ペルソナ)】があやふやな事。 ●自分のやりたいことだけ作りたいものだけ作って顧客を待っている ●顧客に伝えることが出来ていない 完全にコレ。 やりたい事だけやるのは顧客が見えていないから。 誰に買って欲しいのか伝えてないから顧客が買えない。 人は「あなたの為のものですよ」と伝えてくれないと「自分は関係ないや」と思ってしまうもの。 […]
⓬失敗の再現性「贈り手から受け手へ」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【細部に神宿る】を信じていない事。 ●顧客の手に渡る瞬間が見えていない ●顧客の気持ちが想像できていない 完全にコレ。 普段マーケティングで上流を担当している会社が小売で一個数百円のお菓子の販売をしたら苦戦して思うようにいかないというツイートを見た。 森を見て木を見ない、木を見て森を見ない。だからこういう言葉があるんだなと思った。 「商品が贈 […]
⓫失敗の再現性「顧客理解」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【顧客理解が浅い】こと。 ●良いものを作れば売れる ●立地が良ければ売れる 完全にコレ。 これは売れる「一要素」でしかない。「圧倒的に良い商品」や「圧倒的に良い立地」など突き抜けている場合を除いて商品や立地だけに重きを置くのは大変厳しい。 ただ売れる要素として大きなウェイトを占めるのは間違いないけど、多くの店舗はそうもいかない。 だからもし今 […]
❿失敗の再現性「渋滞を解消する」
問題が尽きない店舗で共通している事。 「売れない」場合は共通して商品購入に至るフローの中に【渋滞】が起きている。 ●商品は凄く良いのに売れない ●席が埋まらなくて閑散としている コレは「購入」という顧客の意思決定に対して向き合っていない事が原因になっている。 もしくは「自分基準」の価値観で考えているため顧客が付いてこれず置いてけぼりになっている。 だから購入に至るフローをプロセス毎に分解して「渋滞 […]
❾失敗の再現性「一発逆転はムリ筋」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【一発逆転】を狙うこと。 ●売上が下がり続けているからこの商品で一発逆転だ！ ●ブームに乗って新商品投入だ！ 完全にコレ。 TVドラマとかTVドキュメンタリーの影響なのか、あまりにキラキラしている物語なので想像すると気持ち良い高揚感があるが、これメチャクチャに難しい。 というかそれ「戦略」じゃなくて「願い事」じゃない？という事がある。 「なん […]
