28失敗の再現性「間違った評価」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【評価してはいけない人を評価する】こと。 ●素行が悪く社内ルールや規定を守らないがズバ抜けた実績を出す人 ●立場を利用し人の尊厳を削りながら自分のコントロール下で人を動かす 完全にコレ。 数字上は一時的に高成績を出すかもしれないがこういう人が一人いるだけで組織は簡単に壊れる。 間違っても人の上に立たせたり優遇してはいけない。 & […]
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コミュニケーション
27失敗の再現性「ストレスフリー」
問題が尽きない店舗で共通している事。 お店を良くしようとして【新サービス、新商品、新施策】だけやり始める事。 ●お客さんが減ってるから新サービスを大々的に打ち出そう ●顧客満足度が低いから価格を下げよう 完全にコレ。 それより先にやるべき事がある。 プラスを増やすよりマイナスを無くすこと。 【居心地の良いお店＝ストレスがないお店】 売上が下がっている 顧客が減っている […]
26失敗の再現性「教育していない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 新人の離職率が高いと共通して言える事は【教育していない】場合が多い。 ●見て勝手に学べ ●新人にやらせると時間がかかって帰るの遅くなるからやらせない 完全にコレ。 共通しているのが【新人の成長の機会を奪っている事】 「見て学べ」の場合は「見られる環境を用意しているのか？」がポイントになり 「新人にやらせない」は単純に「経験を積ませない」という事だから論外。 人 […]
25失敗の再現性「未来を描くこと」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【アクション】が無いこと。 ●店舗拡大や海外展開など夢やヴィジョンはあるが行動や言動がない。 ●ワクワクするような未来が見えない。 完全にコレ。 「人材不足」で人が辞めない様に辞めない様と考えてばかりで目先の事や小手先の技術で離職率を減らそうとしても失敗する理由の一つにコレがある。 「辞めやがって」と思うのは勝手だけどフラれたのはどっちだ？っ […]
24失敗の再現性「掃除・整理・整頓」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【掃除・整理整頓】が【手段ではなく目的になってしまう事】 ●今日は監査が入るから掃除して！ ●今日は店長がいるから掃除サボれないぞ！ 完全にコレ。 本来、掃除や整理整頓は【キレイを保つ】が目的であり手段ではない。 当然、キレイを保つ理由は【顧客が気持ち良く使える為】それに加えて【従業員の就労環境の衛生】という点が“表向き”にはある。 これはビ […]
23失敗の再現性「安売り」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【安売り】すること。 ●価格を下げたら売れる様になる ●安く売りたい 完全にコレ。 とにかく「安く」はどこかで破綻する。もしくは破綻している。 お金は湧いてくるわけないのだから異常な「安さ」はどこかが割を喰っている。 それは従業員の給与かもしれない、現金売上をちょろまかして税金を抑えるなどなら国益を損なっている。 安く売る前に「売れる努力をし […]
22 失敗の再現性「感謝」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【感謝していない】に尽きる。 ●「いらっしゃいませ」は言うけど何も買わなかったら「ありがとうございます」は言わない。 ●お客が来るのが当たり前と思っている。 完全にコレ。 当たり前の様に与えられる事に対して本当に当たり前だと思っていると「感謝」出来ない。 感謝しないと感謝されない。 ダメになるお店は「感謝」を忘れている。 […]
２１失敗の再現性「失敗から学ばない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【失敗から学ばない】こと。 ●成功事例を取り込もう！ ●たまたま上手くいかなかっただけ次は上手くいく！ 完全にコレ。 「失敗から学ばない」という事。 「今まで上手く行かなかったけど急展開して上手くいく」みたいな物語が好きだからなのか「失敗を学ぶ」より「成功を学ぶ」方がワクワクして成功に近づくと考えているからなのか、いずれにしても人は「不快なこ […]
⓴失敗の再現性「プライシングの呪縛」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事に【商品を安売りしすぎ】という事がある。 ●高くするとお客様に申し訳ない。 ●高くして売るのは売りつける様で悪い事の様に感じる。 完全にコレ。 これは「値頃感」「価値提供」などに向き合っていないだけとも言える。 商品名が「プレミアム〇〇」と言うネーミングなのに相場と同じ値段なら「そんな価値ないのでは？」と顧客に疑念を持たれるし、ルイ○ィトンは素 […]
⓳失敗の再現性「離職率が高い」
友人が経営する会社の離職率が半分に減った。 売上は年間1,000億円程、従業員は海外含め1,200名程の会社だ。 この会社で変えた事は「たった一つだけ」しかもスグできる方法。 それが『一次面接は社長が担当する』たったこれだけ。 今回の記事はこれに関して解説していく。 ただし 「現状維持」を好む場合や「物事を変えたくない」という場合は、相性が悪くムダな時間になる可能性が高いと思う。 その場合はこの記 […]
