22 失敗の再現性「感謝」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【感謝していない】に尽きる。 ●「いらっしゃいませ」は言うけど何も買わなかったら「ありがとうございます」は言わない。 ●お客が来るのが当たり前と思っている。 完全にコレ。 当たり前の様に与えられる事に対して本当に当たり前だと思っていると「感謝」出来ない。 感謝しないと感謝されない。 ダメになるお店は「感謝」を忘れている。 […]
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人材育成
２１失敗の再現性「失敗から学ばない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【失敗から学ばない】こと。 ●成功事例を取り込もう！ ●たまたま上手くいかなかっただけ次は上手くいく！ 完全にコレ。 「失敗から学ばない」という事。 「今まで上手く行かなかったけど急展開して上手くいく」みたいな物語が好きだからなのか「失敗を学ぶ」より「成功を学ぶ」方がワクワクして成功に近づくと考えているからなのか、いずれにしても人は「不快なこ […]
⓴失敗の再現性「プライシングの呪縛」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事に【商品を安売りしすぎ】という事がある。 ●高くするとお客様に申し訳ない。 ●高くして売るのは売りつける様で悪い事の様に感じる。 完全にコレ。 これは「値頃感」「価値提供」などに向き合っていないだけとも言える。 商品名が「プレミアム〇〇」と言うネーミングなのに相場と同じ値段なら「そんな価値ないのでは？」と顧客に疑念を持たれるし、ルイ○ィトンは素 […]
⓳失敗の再現性「離職率が高い」
友人が経営する会社の離職率が半分に減った。 売上は年間1,000億円程、従業員は海外含め1,200名程の会社だ。 この会社で変えた事は「たった一つだけ」しかもスグできる方法。 それが『一次面接は社長が担当する』たったこれだけ。 今回の記事はこれに関して解説していく。 ただし 「現状維持」を好む場合や「物事を変えたくない」という場合は、相性が悪くムダな時間になる可能性が高いと思う。 その場合はこの記 […]
⓲失敗の再現性「商品だけが商品じゃない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【良いと思うものを作って終わり】にしてしまう事。 ●良いものを作れば売れる ●成功事例を真似すれば売れる 完全にコレ。 良いものを作っても【それ以外をサボって】止めてしまう事。 成功事例を【ただそのままパクるだけ】で終わってしまう事。 それ以外の顧客の体験を軽視している。 全ての体験が商品になっている。 顧客は「商 […]
⓱失敗の再現性「正解を探してしまう」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事はほぼ確実に【正解】を求める事。 ●上司は色々言ってくるけど正解が分からない。 ●提案しても全部ダメ出しされる。せめて最後に正解を教えてほしい。 完全にコレ。 多分学校の延長線上に「唯一解」を求めてしまう脳のクセがあるのだと思う。けど「正解」そんなもの存在しない。 「上司は正解を知っている」んなぁこたぁ無い。上司だって分からない。上司にあるのは […]
⓰失敗の再現性「観察していない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【取ってつけた様にノウハウを使うこと】 ●他社(他店)の成功事例を導入！ ●あの人が売れてるから手法を真似しよう！ 完全にコレ。 これ自体が悪いわけではないけど中身(土台)がないのにその上に城を築くようなモノで大体の場合は上手くいかない。 基礎がなければ建物は建てられない。建っても酷く脆い。 そもそもそんな簡単に売れる様なら世の中全ての商品は […]
⓯失敗の再現性「競合はどこか？」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【競合と戦う】をしてしまっている事。 ●近所に同じ業種の店ができた！危機だ！ ●近所に同じ業種の店ができた！シェアが削られる！ 完全にコレ。 日本人は既得権益を守ったり、貯金を溜め込んだり「囲い込んで離したくない」と言う意識が全面的な国民性がある。その流れと地続きにあるのがコレ。村社会の根本はこれだと思う。 これの何がいけないかと言うと「外ば […]
⓮失敗の再現性「アフターフォロー」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は購入後の【アフターフォローを軽視】していること。 ●売ったら終わり。 ●売るのがゴール。 完全にコレ。 「売上至上主義」はその時の瞬間最大風速の評価。売り方は問わない。問題が起きたら潰す。 これ結果的に顧客を減らしてしまう。リピートされないから常に新規顧客を追うことになる。これは厳しい。 見込み客から新規顧客へ 新規顧客から固定顧客へ 固定顧 […]
⓭失敗の再現性「誰に何を伝えるか」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【ターゲット(ペルソナ)】があやふやな事。 ●自分のやりたいことだけ作りたいものだけ作って顧客を待っている ●顧客に伝えることが出来ていない 完全にコレ。 やりたい事だけやるのは顧客が見えていないから。 誰に買って欲しいのか伝えてないから顧客が買えない。 人は「あなたの為のものですよ」と伝えてくれないと「自分は関係ないや」と思ってしまうもの。 […]
