23失敗の再現性「安売り」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【安売り】すること。 ●価格を下げたら売れる様になる ●安く売りたい 完全にコレ。 とにかく「安く」はどこかで破綻する。もしくは破綻している。 お金は湧いてくるわけないのだから異常な「安さ」はどこかが割を喰っている。 それは従業員の給与かもしれない、現金売上をちょろまかして税金を抑えるなどなら国益を損なっている。 安く売る前に「売れる努力をし […]
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接客研修
22 失敗の再現性「感謝」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【感謝していない】に尽きる。 ●「いらっしゃいませ」は言うけど何も買わなかったら「ありがとうございます」は言わない。 ●お客が来るのが当たり前と思っている。 完全にコレ。 当たり前の様に与えられる事に対して本当に当たり前だと思っていると「感謝」出来ない。 感謝しないと感謝されない。 ダメになるお店は「感謝」を忘れている。 […]
２１失敗の再現性「失敗から学ばない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【失敗から学ばない】こと。 ●成功事例を取り込もう！ ●たまたま上手くいかなかっただけ次は上手くいく！ 完全にコレ。 「失敗から学ばない」という事。 「今まで上手く行かなかったけど急展開して上手くいく」みたいな物語が好きだからなのか「失敗を学ぶ」より「成功を学ぶ」方がワクワクして成功に近づくと考えているからなのか、いずれにしても人は「不快なこ […]
⓴失敗の再現性「プライシングの呪縛」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事に【商品を安売りしすぎ】という事がある。 ●高くするとお客様に申し訳ない。 ●高くして売るのは売りつける様で悪い事の様に感じる。 完全にコレ。 これは「値頃感」「価値提供」などに向き合っていないだけとも言える。 商品名が「プレミアム〇〇」と言うネーミングなのに相場と同じ値段なら「そんな価値ないのでは？」と顧客に疑念を持たれるし、ルイ○ィトンは素 […]
⓳失敗の再現性「離職率が高い」
友人が経営する会社の離職率が半分に減った。 売上は年間1,000億円程、従業員は海外含め1,200名程の会社だ。 この会社で変えた事は「たった一つだけ」しかもスグできる方法。 それが『一次面接は社長が担当する』たったこれだけ。 今回の記事はこれに関して解説していく。 ただし 「現状維持」を好む場合や「物事を変えたくない」という場合は、相性が悪くムダな時間になる可能性が高いと思う。 その場合はこの記 […]
⓲失敗の再現性「商品だけが商品じゃない」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【良いと思うものを作って終わり】にしてしまう事。 ●良いものを作れば売れる ●成功事例を真似すれば売れる 完全にコレ。 良いものを作っても【それ以外をサボって】止めてしまう事。 成功事例を【ただそのままパクるだけ】で終わってしまう事。 それ以外の顧客の体験を軽視している。 全ての体験が商品になっている。 顧客は「商 […]
⓱失敗の再現性「正解を探してしまう」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事はほぼ確実に【正解】を求める事。 ●上司は色々言ってくるけど正解が分からない。 ●提案しても全部ダメ出しされる。せめて最後に正解を教えてほしい。 完全にコレ。 多分学校の延長線上に「唯一解」を求めてしまう脳のクセがあるのだと思う。けど「正解」そんなもの存在しない。 「上司は正解を知っている」んなぁこたぁ無い。上司だって分からない。上司にあるのは […]
⓮失敗の再現性「アフターフォロー」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は購入後の【アフターフォローを軽視】していること。 ●売ったら終わり。 ●売るのがゴール。 完全にコレ。 「売上至上主義」はその時の瞬間最大風速の評価。売り方は問わない。問題が起きたら潰す。 これ結果的に顧客を減らしてしまう。リピートされないから常に新規顧客を追うことになる。これは厳しい。 見込み客から新規顧客へ 新規顧客から固定顧客へ 固定顧 […]
⓬失敗の再現性「贈り手から受け手へ」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【細部に神宿る】を信じていない事。 ●顧客の手に渡る瞬間が見えていない ●顧客の気持ちが想像できていない 完全にコレ。 普段マーケティングで上流を担当している会社が小売で一個数百円のお菓子の販売をしたら苦戦して思うようにいかないというツイートを見た。 森を見て木を見ない、木を見て森を見ない。だからこういう言葉があるんだなと思った。 「商品が贈 […]
⓫失敗の再現性「顧客理解」
問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【顧客理解が浅い】こと。 ●良いものを作れば売れる ●立地が良ければ売れる 完全にコレ。 これは売れる「一要素」でしかない。「圧倒的に良い商品」や「圧倒的に良い立地」など突き抜けている場合を除いて商品や立地だけに重きを置くのは大変厳しい。 ただ売れる要素として大きなウェイトを占めるのは間違いないけど、多くの店舗はそうもいかない。 だからもし今 […]
