販売員研修を導入して売れるようになる企業・ならない企業の文化の違いとは
販売員研修を社員教育に取り入れたら売れるのか？ 販売員研修を社内教育に取り入れることで売上・利益は上がりますか？という質問を受けることがあるのですが、質問の答えは「上がることもあるし、上がらないこともあります。企業文化次第ですね」と伝えるようにしています。 これは私が販売員研修講師として取り扱うことができる領域を表した返答です。 ■上がる企業の特徴は以下の通りです。 ・店長が店舗スタッフ（販売員） […]
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成田 直人
店長研修で伝える100年続く店舗ビジネスに不可欠な「創造性」について
店長研修なのに接客研修の要素を取り入れる理由 店長研修に接客研修の要素を取り入れる理由は、プレイングマネージャーが増えたからです。 これまでの店長の役割はとても明確で、マネジメント（管理）に重きが置かれていました。 なぜなら需要＞供給の状態だとミス・ムラ・ムダを減らすことが現場に求められるからです。 今でもスーパーマーケットでのアルバイト・パートの役割を見ればわかるでしょう。 品出し・前陳・入荷検 […]
店舗ビジネスに欠かせない接客販売研修
店舗運営の研修がこれからますます欠かせない理由 店舗ビジネスに欠かせない接客販売研修について今日は書こうと思います。 売り方や見せ方、商品の提供の仕方は長年変わっていません。 なぜなら、長年変わらなくても儲かっていたからです。 しかし、コロナ禍となり店舗にお客様が来店しなくなりオンラインショッピングで「欲しいものを買う」という購買行動を済ませて人混みを避けるようになりました。 2021年12月時点 […]
接客研修はトップセールスが適任！しかし・・・
接客研修はトップセールスが担うべき、しかし・・・ 接客研修講師で最も適任と私が思っているのはトップセールスです。 なぜなら、どうしたら売れるのか？を唯一体験談を話すことができるからです。 売れない人でももちろん接客研修講師を務めることはできるのですが、体験談はトップセールスに比べると当然ながら劣ります。 「何を言うかよりも誰が言うか」がポイントなのでトップセールスが適任であるというのは疑いの余地が […]
副業販売員という新しい働き方（フリーランス販売員）
フリーランス販売員はこれからの副業のスタンダードになるか 販売員だった方が転職をして土日休みの企業へ。空いている土日に人手が足りない販売員の仕事を引き受けるのがフリーランス販売員です。 今はどの企業でも副業を認めているところが多く、休みの日の活用の仕方は本人次第です。 ・メーカー勤務（または事務職）になり販売員時代ほどコミュニケーションを活発に取るわけではない ・まだまだ若いから副業できるうちは販 […]
売上アップのアイデアは無限にある理由
売上を上げる店長、売上を落とす店長の違い 売上を上げる店長と売上を落とす店長の違いはとてもシンプルです。 ①巻き込み力 ②販促アイデア この二点につきます。 ①巻き込み力 まずはじめに巻き込み力について話をします。 これは施策実行力と言い換えることができます。 店内で「よしっ、成田本を読んで販売促進の方法思いついたからやるぞ！」と店長が気張っても肝心の実行部隊であるスタッフが協力的でなければ施策は […]
売れる店を作りたいなら「どうしたらもっと売れますか？」って聞くな
売れる売場作りをしたい・・・気持ちはわかるけど早い理由 売れる売場を作りたい、その気持ちは尊重しますしなんとかしてあげたい！と思うのですが、実際に店舗に言って「どうしたら売れる売場をつくれますか？」とポジティブな発想でアイデアを展開するのはまだまだ早いという売場が多いです。 なぜなら、店内が汚い、商品の陳列が歪つで整理整頓がされていない。レジも書類が見えている（中には個人情報まで）・・・という冗談 […]
眼鏡店はこの２つでファンで溢れる店になる。
ファン作り接客を始めよう 売上を作るためには、いかにお客様に好かれ「〇〇さんから買いたい」「○○さんの言う事なら間違いない」と言っていただく事が重要です。 ただ、お客様はいきなりファンになる事はほとんどなく、接客のプロセスの中でいかにお客様のニーズを引き出し、感動・感激に持ち込むかがキーになります。 え～・・・なんだか難しそう・・・ 私が様々な失敗を重ねた結果、これさえ実行すれば満足度が向上し、フ […]
スタッフの離職を食い止める店舗の作り方
離職率を下げるために今すぐ取り組むべきことは仕組みじゃない 離職率が高い企業（店舗）にコンサルティングに入ると「これはやめるよね・・・」と思うシチュエーションに沢山出くわします。 まず店舗に入った瞬間いつも思うのは「暗い」です。人も暗いし、店内も暗い、事務所も暗い、全部くらい・笑 （嘘だ！それは言い過ぎだ！と思うかもしれませんが、本当に暗いんですって！！） 事務所も整理整頓されていない（たぶんそこ […]
販売促進は１週間でPDCAを回すのが一番効果的な理由
販売促進を行う店舗側が取り入れるべき習慣とは？ 販売促進は短期勝負！と私はいつもクライアントに言っています。 理由は、顧客の来店頻度を基準に考えているからです。 例えば１週間に１度来店するようなスーパー、１ヶ月に１度来店するホームセンター、週２回来店するドラッグストアなど、日用品業態は来店頻度が短いですよね。 また、半年〜年に１回しか来店しないような靴店など長期間来店しない業態もありますよね。 ま […]
